「パソコンの調子が悪いけれど、持ち込むのが大変」「すぐに見てほしい」という方のために、インターネット経由で操作をお手伝いするリモートサポートを行っております。
最後までお読みいただき、ご理解いただきましたら、LINEまたはCONTACTからお問い合わせください。
1. 対応機種について
- 基本環境：Windows 10 / 11
- Windows標準の「クイックアシスト」を使用して接続します。
- その他（スマートフォンなど）：
- 「Windows以外のデバイスも相談してみたい」という方は、お問い合わせください。
2. サポートの進め方
サポートにはWindows標準機能の「クイックアシスト」を使用します。
- LINEコールで状況を伺います。
- キーボードの [Windows] キー ＋ [Ctrl] キー ＋ [Q] キー を同時に押します。
- 「クイックアシスト」が起動します。
- こちらがお伝えする「6桁のコード」を入力し、「画面の共有」を許可してください。
- お客様の画面を共有し、こちらで操作や設定の確認を行います。
※お願い
途中で確認や同意の操作をお願いすることがありますので、サポート中はパソコンの前にいていただきますようお願いいたします。
3. LINEコールのご利用について
通話料無料のLINEコールをご利用いただけます。
- 公式アカウントへの友だち追加 が必要です。
- 公式アカウントではシステムの仕様上、お電話はお客様側からのみ発信可能です。
- こちらから通話が必要な場合は、トーク画面に「通話リクエスト」をお送りします。
4. サポート料金・お支払い方法
料金（税込）
- リモートサポート（～10分）： 1,100円
- リモートサポート（～30分）： 3,300円
- リモートサポート（最大60分）： 6,600円
- やむを得ない事情で60分を超過する場合のみ、ご相談の上で延長いたします。
- 延長料金（30分ごと）： 2,200円
お支払い方法
- 銀行振込
- PayPay銀行
- 百五銀行
- カード決済
- Square（スクエア）決済を導入しています。サポート終了後、決済用の請求書をお送りします。
5. 事前準備・ご注意事項
事前準備
- 公式アカウントへの友だち追加 をお願いします。
開始・終了時間の記録、LINEコール、クイックアシストのコード送信等に使用します。
サポートを受けられる条件
- Windows 10 / 11 のパソコンであること。
- インターネットに接続されていること。
免責事項
- 作業には万全を期しますが、万が一のデータ消失等に備え、大切なデータは事前にバックアップをお取りください。
- ハードウェアの故障や、ネットワークが極端に不安定な場合は、リモートでは解決できない場合がございます。その際は対面修理等への切り替えをご提案させていただきます。